Verzenden
Na het plaatsen van een bestelling en het afronden van de betaling, wordt de bestelling binnen 5 tot 7 werkdagen verzonden.
De verzending gebeurt via Bpost of PostNL. Wanneer de bestelling verzonden is, ontvangt u een verzendbevestiging. Indien u deze niet meteen terugvindt, controleer dan uw spamfolder.
Binnen België wordt uw pakket in de meeste gevallen de eerstvolgende werkdag na verzending geleverd. Vertragingen bij Bpost vallen echter buiten de verantwoordelijkheid van ESpoir VZW en wij hebben hier geen controle over.
Zodra het pakket verzonden is, ontvangt u een track & trace-code per e-mail om de status van uw pakket te volgen. Zorg ervoor dat u het correcte e-mailadres opgeeft bij uw bestelling. Heeft u niets ontvangen? Controleer dan uw spamfolder.

​

Retouren
Bent u niet helemaal tevreden met uw aankoop? Geen probleem!
Stuur een e-mail naar espoir@hulpbijeetstoornissen.be met uw ordernummer en het artikel dat u wilt retourneren. U heeft tot 14 dagen na ontvangst van uw bestelling om het te retourneren naar het onderstaande adres. Dit gebeurt wel op eigen kosten. Wilt u het persoonlijk afleveren? Vermeld dit dan in de e-mail, zodat we samen een geschikt moment kunnen afspreken.

​

Retouradres:
Neder Mosscher 43 – 8500 Kortrijk

​

Voorwaarden voor retouren
Een retourbetaling wordt enkel verwerkt indien aan de volgende voorwaarden is voldaan:

• De retourzending wordt binnen 14 dagen na ontvangst van het product geretourneerd en door ons ontvangen.

• U heeft ons een e-mail gestuurd naar espoir@hulpbijeetstoornissen.be (niet via Instagram of andere kanalen).

• De labels zijn intact en nog bevestigd aan de artikelen.

• Het artikel is niet gekocht met korting.

• Het artikel is ongedragen en in originele staat.

• Het artikel heeft geen make-upvlekken of parfumgeur.

• Sieraden kunnen niet worden geretourneerd omwille van hygiënische redenen.

• Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Indien een retour niet wordt geaccepteerd, kan het artikel op eigen kosten worden teruggestuurd.

​

Garantieperiode
ESpoir VZW biedt een garantie van 30 dagen na ontvangst van het artikel. Er zijn echter enkele uitzonderingen waarbij geen garantie kan worden gegeven:

• Abnormale slijtage; wij zijn alleen verantwoordelijk voor gebreken die vanaf het begin aantoonbaar aanwezig waren.

• Wanneer het kledingstuk tekenen van gebruik vertoont.

• Batterijen.

• Verkleuring van sieraden.

• Schade door water, vallen of stoten.

• Schade door nalatigheid.

• Niet-naleving van de wasvoorschriften.